Du har ännu inte lagt några varor i din shoppingbag.

och få fina erbjudanden direkt i inkorgen.

Kundtjänst - Frågor & Svar

• Frågor & Svar
• Köpvillkor

 

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är ca 3-6 dagar. Är varan tillfälligt slut i lager är leveranstiden normalt ca7-10 arbetsdagar. Du meddelas alltid om detta via mail från vår kundtjänst.

Vi på Electashop.se skickar samtliga försändelser som spårbara paket med Schenker Privpak som uthämtas på ditt närmaste ombud för Schenker PrivPak.

Leveranstiderna som anges är förväntade leveranstider. Vi kan inte garantera att varorna skickas från oss inom angivna antalet arbetsdagar, då oförutsedda förseningar kan uppstå. Vi kan heller inte ersätta dig vid eventuell försening. Leveransproblem som vi känner till får du naturligtvis information om, förutsatt att du lämnat giltig e-postadress eller telefonnummer där vi kan kontakta dig.

Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på kundtjanst@electa.se

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden är 49.-SEK inom Sverige om du väljer att betala med kort eller förskottsbetalning, oavsett hur mycket du beställer.

Handlar du över 500.-SEK bjuder vi på frakten med Schenker PrivPak inom Sverige!

Hur betalar man?

Antingen on-line med ditt kredit- eller betalkort, mot faktura på 14 dagar betaltid (en fakturaavgift på 29.-SEK tillkommer)

Vågar jag använda mitt kontokort?

Vi samarbetar med Euroline AB 08-146900 och Dibs 08-52752500 för inlösen av kortbetalningar. Godkända kreditkort är VISA och MasterCard/Eurocard. Vi tillämpar 3D Secure som är en teknik framtagen av Visa för att säkerställa kundens identitet. 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Skulle det mot förmodan hända något är du som kund alltid skyddad!

Varför nekas jag köp mot faktura?

Nekat köp mot faktura kan bero på att adressuppgifterna är felaktiga, du ges då möjlighet att korrigera dessa (kontrollen sker mot din folkbokföringsadress). Man nekas även köp om man har betalningsanmärkningar eller om man har tidigare obetalda fakturor till Klarna AB fd Kreditor Europe AB, som hanterar Electashop´s fakturering.

Kan jag se om ni fått min fakturabetalning?

Du kan kontrollera din fakturastatus på www.faktureramig.se

Har du frågor rörande din fakturabetalning - kontakta gärna Klarna direkt på 08-586 126 00 / www.klarna.se

Måste man vara medlem för att kunna handla hos er?

Nej, du behöver inte vara medlem för att handla. Det finns inget kvar på registrering när du handlar hos oss, däremot måste du fylla i personuppgifter i form av namn, adress och e-postadress i kassan.

Vilka förmåner finns som medlem på Electashop.se?

Du får bonuspoäng på alla dina köp. Dina insamlade bonuspoäng kan du sedan byta mot ett presentkort. Du har som medlem också möjlighet att se dina tidigare beställningar och skriva produktrecensioner.

Jag har inte fått svar på mitt mail!

Vi svarar på alla mail vi får, normalt inom 48 timmar på vardagar. Det händer dock att vi får tillbaka mail som inte kan levereras (det kan bero på flera saker: att din mailbox är full, att mailadressen är felaktig, att din e-postleverantör har spamfilter som gör att våra mail inte levereras eller att vårt mail hamnar i spamboxen etc).

Om du inte fått svar från oss inom 48 timmar ber vi dig kontakta oss igen. Vi ber dig dubbelkolla att din mailadress är korrekt. Ange gärna ytterligare en e-mailadress dit vi kan skicka svaret, om du har möjlighet.

Kan jag säga upp nyhetsbrevet?

Du kan när som helst välja att avsluta prenumerationen. Klicka på länken längst upp till höger i nyhetsbrevet så avregistreras du helt från nyhetsbrevet, eller skicka ett e-postmeddelande till kundtjanst@electas.se så hjälper vi dig!

Hur ändrar jag mina personuppgifter?

Logga in på sajten och klicka på "Ändra uppgifter". Fyll sedan i det som behöver ändras.

Kan jag returnera/byta en vara?

Om varan är felaktig, kontakta alltid kundtjänst direkt på; kundtjanst@electa.se så hjälper vi dig med hur du ska returnera varan kostnadsfritt till oss.

Endast varureturer godkända av kundtjänst mottages!

Varför får jag ingen orderbekräftelse?

Kontrollera att du skrivit in din e-postadress rätt i vårt register. Om du genomfört alla steg i beställningen får du ett kvitto på skärmen och en orderbekräftelse inom 30 minuter från beställningstidpunkten. Om du inte fått en orderbekräftelse inom 30 minuter - kontakta vår kundtjänst på kundtjanst@electa.se