Du har ännu inte lagt några varor i din shoppingbag.

och få fina erbjudanden direkt i inkorgen.

Kundtjänst - Frågor & Svar
 

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är ca 3-6 dagar. Är varan tillfälligt slut i lager är leveranstiden normalt ca7-10 arbetsdagar.

electashop.se skickar samtliga försändelser som spårbara paket med Schenker Privpak som uthämtas hos kundens närmaste uthämtningsställe. I allra flesta fall levereras ditt paket inom 3-6 arbetsdagar från det att din beställning är genomförd, förutsatt att din beställning inte skickas över en helg eller röda dagar. Om beställaren bor norr om Sundsvall samt om avisering görs via post kan det tillkomma en dag innan ditt paket finns att hämta ut.

Samtliga varor som beställs mot postförskott, skickas med Posten.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden är 49.-SEK inom Sverige om du väljer att betala med kort eller förskottsbetalning, oavsett hur mycket du beställer.
Handlar du över 500.-SEK bjuder vi på frakten med Schenker PrivPak inom Sverige! 

Om du handlar mot Postförskott tillkommer postens avgift på 69.-SEK.

Frakt till Danmark kostar 95.-SEK och till övriga Norden och Europa kostar det 195.-SEK

Om du handlar mot Efterkrav (via Schenker PrivPak) tillkommer fraktavgift på 49.-SEK. Efterkrav gäller endast inom Sverige.

Kan jag handla presentkort hos er?

Ja, du kan handla presentkort på kundtjanst@electa.se. Presentkortet levereras till valfri adress och du fyller själv i valfri summa för presentkortet. Du betalar ingen fraktkostnad om du endast köper presentkort eftersom det levereras med
vanlig post. 

Hur betalar man?

Antingen on-line med ditt kredit- eller betalkort, mot faktura på 14 dagar betaltid (en fakturaavgift på 29.-SEK tillkommer) eller mot Postförskott, då du betalar kontant när du hämtar paketet (postens avgifter på 69.-SEK tillkommer).

Vågar jag använda mitt kontokort?

Vi samarbetar med Euroline AB 08-146900 och Dibs 08-52752500 för inlösen av kortbetalningar. Godkända kreditkort är VISA och MasterCard/Eurocard. Vi tillämpar 3D Secure som är en teknik framtagen av Visa för att säkerställa kundens identitet. 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Skulle det mot förmodan hända något är du som kund alltid skyddad!

Varför nekas jag köp mot faktura?

Nekat köp mot faktura kan bero på att adressuppgifterna är felaktiga, du ges då möjlighet att korrigera dessa (kontrollen sker mot din folkbokföringsadress).Man nekas även köp om man har betalningsanmärkningar eller om man har tidigare obetalda fakturor till Klarna AB fd Kreditor Europe AB, som hanterar Electas fakturering.

Kan jag se om ni fått min fakturabetalning?

Du kan kontrollera din fakturastatus på www.faktureramig.se
Har du frågor rörande din fakturabetalning - kontakta Klarna direkt på 08-586 126 00 / www.klarna.se

Måste man vara medlem för att kunna handla hos er?

Nej, du behöver inte vara medlem för att handla. Det finns inget kvar på registrering när du handlar hos oss, däremot måste du fylla i personuppgifter i form av namn, adress och e-postadress i kassan.

Vilka förmåner finns som medlem på electashop.se?

Du får bonuspoäng på alla dina köp. Dina insamlade bonuspoäng kan du sedan byta mot ett presentkort. Du har som medlem också möjlighet att se dina tidigare beställningar och skriva produktrecensioner.

Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?

Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord använder du en funktion som skickar informationen till den e-postadress du angav vid registreringen. Du hittar den på sidan för inloggning.

Jag har inte fått svar på mitt mail.

Vi svarar på alla mail vi får, normalt inom 48 timmar på vardagar. Det händer dock att vi får tillbaka mail som inte kan levereras (det kan bero på flera saker: att din mailbox är full, att mailadressen är felaktig, att din e-postleverantör har spamfilter som gör att våra mail inte levereras eller att vårt mail hamnar i spamboxen etc).

Om du inte fått svar från oss inom 48 timmar ber vi dig kontakta oss igen. Vi ber dig dubbelkolla att din mailadress är korrekt. Ange gärna ytterligare en e-mailadress dit vi kan skicka svaret, om du har möjlighet.

Kan jag säga upp nyhetsbrevet?

Du kan när som helst välja att avsluta prenumerationen. Klicka på länken längst upp till höger i nyhetsbrevet så avregistreras du helt från nyhetsbrevet, eller skicka ett e-postmeddelande till kundtjanst@electas.se så hjälper vi dig!

Hur ändrar jag mina personuppgifter?

Logga in på sajten och klicka på "Ändra uppgifter". Fyll sedan i det som behöver ändras.

Kan jag returnera/byta en vara?

Om varan är felaktig, kontakta alltid kundtjänst direkt på; kundtjanst@electa.se så hjälper vi dig med hur du ska returnera varan kostnadsfritt till oss. Endast varureturer godkända av kundtjänst mottages.

Stämmer den verkliga färgen överens med fotot på sajten?

Tyvärr kan vi inte garantera att färgproverna du ser på din skärm överensstämmer 100% med verkligheten, då detta beror på färgåtergivningen på din skärm samt dina individuella skärminställningar.

Är du osäker på någon produkt vänligen kontakta oss på kundtjanst@electa.se för mer information.

Kan jag göra tillägg i beställningen efter att den skickats iväg?

Om din order står som "ej mottagen" finns det möjlighet att göra förändringar i din order. Står den som "mottagen" håller den på att hanteras, och då kan vi inte garantera att förändringen hinner åtgärdas. 

Har du frågor om din order når du orderavdelningen direkt på kundtjänst@electa.se

Varför får jag ingen orderbekräftelse?

Kontrollera att du skrivit in din e-postadress rätt i vårt register. Om du genomfört alla steg i beställningen får du ett kvitto på skärmen och en orderbekräftelse inom 30 minuter från beställningstidpunkten. Om du inte fått en orderbekräftelse inom 30 minuter - kontakta vår kundtjänst på kundtjanst@electa.se