Kundtjänst - Köpvillkor
 

Orderbekräftelse

När du beställt dina varor skickas ett mail till den e-post adress du angivit vid ditt köp, vilken
bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.


Priser

Våra priser på Electashop.se är angivna i SEK, inklusive moms. Vi reserverar oss mot uppenbart felaktiga priser och förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera felaktiga priser och texter.

Vi reserverar oss även mot prisjusteringar (som kan uppkomma pga förändrade priser från våra leverantörer eller valutaförändringar), lagerförändringar och eventuella tekniska fel i webshopen, browser eller server.


Leveranssätt

Normalt tar det 3-6 arbetsdagar från din beställning innan varan finns på ditt paketutlämningsställe. Om någon vara är tillfälligt slut i lager är leveranstiden normalt 7-10 arbetsdagar.
Du som kund hålls alltid uppdaterad via mail från vår kundtjänst.


Leveranstid

Leveranstiderna som anges i webshopen är förväntade leveranstider. Vi kan inte garantera att varorna skickas från oss inom angivna antalet arbetsdagar, då oförutsedda förseningar kan uppstå
via våra samarbetspartners - Posten samt Schenker PrivPak.

Vi kan heller inte ersätta dig vid eventuell försening. Leveransproblem som vi känner till får du naturligtvis information om, förutsatt att du lämnat giltig e-postadress eller telefonnummer där vi kan kontakta dig.

Vi på Electashop.se skickar samtliga försändelser som spårbara paket med Schenker Privpak och Posten. Dessa försändelser hämtas ut hos kundens närmaste uthämtningsställe

I allra flesta fall levereras ditt paket inom 3-6 arbetsdagar från det att din beställning är genomförd, förutsatt att din beställning inte skickas över en helg eller röda dagar. Om beställaren bor norr om Sundsvall samt om avisering görs via post kan det tillkomma en dag innan ditt paket finns att hämta ut.

Du alltid möjlighet att söka/följa dina försändelser;

Om ett paket ej lösts ut på posten eller ej blivit uthämtat på utlämningsställe, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad som uppnår en totalt på 250.-SEK.

Ditt paket ligger normalt i 14 dagar hos postombudet/paketombudet innan de skickas tillbaka till vårt lager, samt att de alltid skickar dig två påminnelse sms att ditt paket finns att hämta!

Eventuella inkassokostnader som uppkommer i och med att paketet ej har hämtats ut debiteras kunden.


Fraktavgift

Fraktavgiften är 49.-SEK inom Sverige. Beställningar över 500.-SEK levereras fraktfritt inom Sverige.
(Avser frakt med Schenker PrivPak) Dock ej vid betalning mot Efterkrav.

Vid frakt med Posten tillkommer en avgift på 69.-SEK inom Sverige.

Leverans till Danmark 95.-SEK i fraktavgift. Leverans till övriga Norden och Europa 195.-SEK i fraktavgift. Samtliga paket som skickas utanför Sverige, skickas med Posten.


Betalningsalternativ - Du kan välja att betala din order på följande sätt;

Efterkrav.

Du hämtar och betalar ditt paket hos ditt Schenker-ombud. Efterkravsavgift på 49.-SEK tillkommer.

Postförskott.

Du hämtar och betalar ditt paket på posten. Postförskottsavgift på 69.-SEK tillkommer.

Direktbetalning från bank.

Betalningstiden är 14 dagar och faktureringsavgiften 29.-SEK. Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 50.-SEK samt dröjsmålsränta med 6% + referensränta.

Du kan enkelt kontrollera din fakturastatus på www.klarna.se

Vid fakturabetalning/delbetalning hänvisas till Klarnas köpvillkor, se nedan;

"Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50.-SEK samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker till folkbokförd adress. Vid val av faktura som betalningsmedel tillkommer en aviavgift på 29.-SEK."

För komplett information om delbetalning klicka på denna länk;
http://klarna.com/kontovillkor.pdf

Kreditkort/Kontokort

Du kan betala med Visa, Eurocard och Mastercard, Diners.

Din onlinebetalning är säkrad genom att Electashop.se använder betalningstjänster från DIBS www.dibs.se

DIBS system är godkända av alla svenska banker samt certifierade enligt PCI DSS av VISA och MasterCard för att förmedla betaltransaktioner i högsta säkerhetsklass.

All kommunikation mellan butiken och din bank sköts av DIBS och krypteras via SSL (Secure Sockets Layer). Att betalningen sker på en säker sida kan du se genom att adressen på betalsidan börjar med https:// samt att det visas ett hänglås i nedre högra hörnet av din browser.

Electashop.se har därmed aldrig tillgång till kortinformationen och kan därför inte registrera eller lagra dina kortuppgifter.

DIBS stödjer också 3D Secure för att identifiera kortinnehavaren vid köp på Internet och därigenom minska risken för missbruk av kortuppgifter. Är ditt kort anslutet till 3D Secure kommer du att kopplas över till din bank för verifiering innan betalningen godkänns.

På grund av hygieniska skäl gäller dock ej ångerrätten för makeup- eller hudvårdsprodukter, med stöd av lagen 2005:59,4:1.2.3.

Ångerrätten gäller endast om varan är i väsentligt oförändrat skick.Du har som konsument rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny förslagen leveranstid vid eventuella förseningar.

Vår policy är att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist.
Vill du använda dig av ångerrätten måste du alltid först kontakta oss på kundtjänst - kundtjanst@electa.se

Kontakta oss alltid innan du skickar reklamationen för att få uppgifter för hur du returnerar varan utan att eventuellt betala frakt.

Vid reklamationer tillämpas Konsumentköplagen, se www.konsumentverket.se


Avbeställning

Innan vi hunnit expediera din  beställningen kan du avbeställa hela eller delar av din order via mail eller telefon. Du kommer då få detta bekräftat via mail, så snart ändringen/annulleringen är utförd.

Ej uthämtad beställning debiteras med 250.-SEK + moms.
För vidare info se under punkten " Ej utlösta paket".


Reklamationer

Vår ambition är alltid att allt ska bli rätt med din beställning! Om det trots detta skulle vara fel på en vara eller om du fått något annat än det du beställt, vill vi att du direkt kontaktar oss på kundtjanst@electa.se Detta för att vi ska kunna rätta till felet så snabbt som möjligt.

Om en vara är felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten. Anmälan ska ske senast 14 dagar efter det att du mottagit din order.

Returfrakten vid ångerrätt står du som Konsument själv för.

Returfrakt vid reklamation (fel på varan) står vi som Leverantör för. Du ansvarar själv för att paket från dig till oss. Varan ska förpackas väl i lämpligt emballage. Eventuella skador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund. Vi löser inte ut försändelser som inte är fullt frankerade, ej heller varor som skickas till oss mot Postförskott.

Återbetalning till dig som konsument sker inom 30 bankdagar vid hävning, ångerrätt, reklamation osv


Produktinformation och bilder

Electashop.se gör sitt bästa för att tillhandahålla så korrekt produktinformation som möjligt. Vi rekommenderar dock att du alltid dubbelkollar produktinformation och innehållsförteckning på förpackningen när du får din leverans, särskilt om du är allergisk eller överkänslig mot något ämne.

Förpackningarna på våra produkter kan variera i utseende. I vissa fall kan en annan storlek än den som erbjuds vara avbildad, därför är det alltid den skriftliga informationen angående volym som gäller.

Tyvärr kan vi inte garantera att färgproverna du ser på din skärm överensstämmer med verkligheten, då detta beror på färgåtergivningen på din skärm samt dina individuella skärminställningar.

Är du osäker på någon produkt kontakta oss gärna på kundtjanst@electa.se för mer information.


Bäst-före-datum

På de flesta av våra produkter finns en symbol som ser ut som en burk med öppnat lock. Vid symbolen står det antingen 6, 12 eller 24 månader. Detta indikerar produktens hållbarhet från det att den öppnas. Övriga produkter har specifik datummarkering.

Tänk även på att hållbarhetstiden påverkas av hur du förvarar och använder produkten. Använd t.ex. inte fingrarna utan en spatel när du tar hudcreme ur en burk eftersom det annars lätt sprids bakterier och hållbarheten förkortas. Inga produkter mår heller bra av att förvaras för varmt eller i direkt solljus.


Återbetalning

Vid reklamationer eller ångrat köp har får du som kund dina pengar tillbaka inom 30 bankdagar från den dag då Electashop.se mottagit meddelandet om reklamation eller ånger.

Vid Transportskada

Om ditt paket är öppnat eller trasigt vid leverans, kontakta ditt utlämningsställe direkt när du hämtar ut paketet. De har färdiga blanketter för skadeanmälan.

OBS! Om du inte kontrollerar ditt paket direkt vid ditt utlämningsställe, kan du ej göra en skadeanmälan i efterskott vilket innebär att vi inte ersätter dig för en skadad produkt.


Åldersgräns

Åldersgränsen vid onlineköp är 18 år. Är du under 18 år krävs målsmans underskrift. Vi har dock inget automatiskt system som gallrar bort köp som görs av minderåriga. Kontakta oss så kan vi göra återköp på ordern samt spärra den minderåriges konto hos oss.


Skydd av Personuppgiftslagen

I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss.

Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant, kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundtjänst på kundtjanst@electa.se

Vi försäkrar även att vi inte kommer att sälja eller överlåta några personuppgifter.


Personuppgiftspolicy

Electashop.se lämnar inte ut någon information, såsom adresser, telefonnummer e-postadresser eller andra personuppgifter, om våra kunder eller samarbetspartners till tredje part för marknadsföringssyfte, statistisk bearbetning eller dylikt.

Våra kunders personuppgifter behandlas strikt konfidentiellt i alla hänseenden och samtliga betalningssystem är säkrade med avancerade säkerhetslösningar.


Force majeur

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från Electashop.se´s sida, som gör att Electashop.se ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att Electashop.se befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.