Trygg E-handel
Du har ännu inte lagt några varor i din shoppingbag.
  • La Prairie
  • Yves Saint Laurent
  • Gucci
  • Prada
  • Dolce Gabbana
  • Stella McCartney
  • Marc Jacobs
  • Sisley
  • Vera Wang
  • Versace
  • Viktor & Rolf
  • Guerlain
  • Kenzo
  • Escada
  • Narciso Rodriguez
  • Dermalogica
  • Shiseido
  • Kanebo
  • Carita
  • Estee Lauder
  • Decleor
  • Lancome
  • Helena Rubinstein
  • Exuviance
  • Strivectin
  • Priori
  • MD Formulations
  • Imju
  • Revitalash
  • I.D. Bare Minerals
  • Kerastase
  • Redken
  • Biotherm
  • Clinique
  • RoC
  • L'Occitane
  • Boots
  • Phyris
  • Skin Doctors
  • Zirh
  • Boucheron
  • Donna Karan
  • Giorgio Armani
  • Boss
  • Baldessarini
  • Burberry
  • Bulgari
  • Cacharel
  • Calvin Klein
  • Carolina Herrera
  • Caron
  • Cerruti
  • Chloe
  • Givenchy
  • Guepard
  • Issey Miyake
  • Jean Paul Gaultier
  • Sean John
  • Ralph Lauren
  • Laura Biagiotti
  • Moschino
  • Thierry Mugler
  • Tommy Hilfiger
  • Van Cleef & Arpels
  • Clean
  • Davidoff
  • Diesel
  • Dofta
  • Dsquared
  • Lacoste
  • Lanvin
  • Max Mara
  • Micro Cell
  • Nina Ricci
  • Ombre Rose
  • Oscar de la Renta
  • Paco Rabanne
  • Rubis
  • Sergio Tacchini
  • Youngblood Mineral Cosmetics
  • Aramis
  • Azzaro
  • Bronnley
  • Quiksilver
  • Clarins
  • Lagerfeld
  • Talika
  • Veet

Kundtjänst - Köpvillkor

 

Orderbekräftelse:

Orderbekräftelsen skickas omgående till den e-postadress du uppgav när du gjorde beställningen. Om du är osäker på om din order har registrerats, vänligen kontakta kundtjänst innan du gör en ny beställning. (kundtjanst@electa.se)

Priser:

Priserna som anges är alltid inklusive moms.

Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Vid prisjusteringar på lagd beställning så informeras du alltid om detta och har då din fulla rätt att ändra eller annullera din beställning.

När får jag mitt paket?

Din vara packas normalt inom 24 timmar, alla vardagar. Normal leveranstid är inom 3-5 vardagar, förutsatt att varorna finns i lager.

Vi levererar produkterna som paket via Schenker PrivPak (inom Sverige). Du får full försäkring samt spårbart kollinummer på din leverans. Godset kan hämtas ut på närmaste utlämningsställe.

För avisering via SMS när ditt paket har kommit fram till ditt utlämningsställe, ange ditt mobilnummer på sista steget i kassan. Så fort ditt paket finns redo att hämtas ut så får du ett SMS som meddelar var ditt paket finns samt en kod som du uppger för att hämta ut paketet.

Normal liggetid för varor är normalt 3-4 veckor från att paketet anlänt till servicestället. Du får påminnelse från ombudet i första via SMS, men även via post innan det går i retur tillbaka till oss på Electashop.se. För avgift vid outhämtat paket, läs mer under "Ej utlösta paket" ett stycke ner i texten.

Leveranstid:

Dina varor levereras vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar, förutsatt att varorna finns i lager. Vi reserverar oss för att en vara eventuellt tagit slut i lager då hemsidan och butikens kassasystem för närvarande ej är sammankopplade. Vid eventuell försening eller liknande kommer vi kontakta dig via mail inom minst 48 timmar.

Du har som konsument rätt att häva ditt köp utan kostnad vid eventuell försening, innan varan hunnit skickas till dig.

Vi levererar inte till länder utanför Sverige.

Leveranstiderna som anges i vår webshop är förväntade leveranstider, då oförutsedda förseningar kan uppstå via någon av våra samarbetspartners .

Vi kan inte ersätta dig vid en eventuell försening. Leveransproblem som vi känner till får du självklart information om via vår kundtjänst, förutsatt att du uppger en giltig e-postadress där vi kan kontakta dig.

Fraktkostnaden hos oss är 49 kr, men oftast är det snabbare än så beroende på vad du bor. Varje sändning har ett spårbart paketnummer och full försäkring på din order om något skulle hända på vägen till ditt utlämningsställe.

Beställningar över 600.-SEK levereras fraktfritt in om Sverige!

Du alltid möjlighet att söka/följa dina försändelser;

Schenker PrivPak - www.schenkerprivpak.se

Ej utlösta paket:

Förutsättningen är att du som kund uppger en giltig och korrekt leveransadress. Om vi på Electashop.se får tillbaka ett paket som skickats till fel adress är det du som kund som står för  betalningen av ny frakt.

Om ett paket ej blivit uthämtat på utlämningsställe, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur, samt den hanteringskostnad som uppnår en totalt på 250.-SEK.

Ditt paket ligger normalt i 3-4 veckor hos ditt paketombud innan de skickas tillbaka till vårt lager, samt att Schenker PrivPak alltid skickar dig två påminnelser via SMS och ett tredje och sista via traditionell post om att ditt paket finns att hämta!

Eventuella inkassokostnader som uppkommer i och med att paketet ej har hämtats ut debiteras kunden.

Betalningsalternativ:

Du kan välja att betala din order på följande sätt;

Direktbetalning från bank:

Betala säkert direkt från din bank. I kassan väljer du bank och blir länkad till din banks inloggning. Där loggar du in som vanligt med din säkerhetsdosa/kod och betalningen sker direkt från ditt konto.

Vi har slutit avtal med följande banker; SEB, Handelsbanken och Swedbank.

Faktura:

Betalningstiden är 14 dagar och faktureringsavgiften 29.-SEK. Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 50.-SEK samt dröjsmålsränta med 6% + referensränta.

Du kan enkelt kontrollera din fakturastatus på vår samarbetspartners sida: www.klarna.se

Vid fakturabetalning/delbetalning hänvisas till Klarnas köpvillkor, se nedan;

"Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50.-SEK samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker till folkbokförd adress. Vid val av faktura som betalningsmedel tillkommer en aviavgift på 29.-SEK."

För komplett information om delbetalning klicka på denna länk;

http://klarna.com/kontovillkor.pdf

Kreditkort/Kontokort:

Du kan betala med Visa, Eurocard och Mastercard, Diners.

Din onlinebetalning är säkrad genom att Electashop.se använder betalningstjänster från Klarna.

All kommunikation mellan butiken och din bank sköts av Klarna och krypteras via SSL (Secure Sockets Layer). Att betalningen sker på en säker sida kan du se genom att adressen på betalsidan börjar med https:// samt att det visas ett hänglås i nedre högra hörnet av din browser.

Vi på Electashop.se har därmed aldrig tillgång till kortinformationen och kan därför inte registrera eller lagra dina kortuppgifter.

Klarna stödjer också 3D Secure för att identifiera kortinnehavaren vid köp på Internet och därigenom minska risken för missbruk av kortuppgifter. Är ditt kort anslutet till 3D Secure kommer du att kopplas över till din bank för verifiering innan betalningen godkänns.

Leveransförsening:

Om leveransförsening av någon anledning uppstår kommer vi att kontakta dig så snart informationen når oss. Självklart kommer vi att göra vårt yttersta för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Du som kund har dock rätt att häva köp vid omfattande leveransförsening.

Det kan uppstå situationer som gör det omöjligt för oss att fullfölja en beställning, exempelvis om våra leverantörer inte kan fullfölja sina åtaganden gentemot oss. Electashop.se förbehåller sig rätten att friskriva sig från ersättning till kund vid sådana situationer eller vid leveransförsening.

Vid leveransförsening pga Schenker PrivPak gäller ej våra leveranstider då vi inte kan kontrollerar en tredje part.

Ångerrätt:

Electashop.se tillämpar Distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har rätt till 14 dagars returrätt. Varan skall returneras i väsentligen oförändrat skick. Electashop.se förbehåller sig rätten att debitera kund om något skulle saknas.

Du som kund står för returfrakten tillbaka till oss.
Returer som skickas mot Postförskott, Efterkrav eller REK löses ej ut.

Ångerrätten gäller endast om varan är i väsentligt oförändrat skick. Du har som konsument rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny förslagen leveranstid vid eventuella förseningar. Observera att returrätt aldrig gäller på nedsatta och/eller utgående varor!

Av hygieniska skäl gäller inte ångerköp för ej plomberade parfym, samt för hudvårds- och sminkprodukter. (Om du ska ge bort produkten, begär att produkterna plomberas).
Electashop.se ansvarar inte för leveransen till oss från kunden.

Om du skulle ångra dig direkt efter beställning ska du kontakta vår kundtjänst omedelbart. Har vi redan hunnit skicka din beställning eller om din beställning är paketerad, kan du inte avbeställa utan får returnera paketet till oss, efter det att du hämtat ut det.

Du som kund står då för returfrakten. Hämtar du inte ut din beställning, debiteras du 250 kr för att täcka våra kostnader för hanteringen kring detta.

Vår policy är att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist.

Vill du använda dig av ångerrätten måste du alltid först kontakta oss på kundtjänst - kundtjanst@electa.se. Kontakta oss gärna vid tveksamheter!


Avbeställning:

Om beställningen inte har skickats från oss så kan du avbeställa din order via mail. Om vi redan hunnit skicka iväg varorna har du dock möjlighet att returnera oöppnade och oanvända varor på det sätt som beskrivs under rubriken Ångerrätt. Beställda varor som ej hämtas ut från ombud debiteras med 250 kronor.

Observera att en ej avhämtad försändelse inte gäller som retur eller ångrat köp – du måste alltid hämta ut ett beställt paket.

Ej uthämtat paket debiteras med 250 kronor.

Reklamationer:

Vår ambition är alltid att allt ska bli rätt med din beställning! Om det trots detta skulle vara fel på en vara eller om du fått något annat än det du beställt, vill vi att du direkt kontaktar oss på kundtjanst@electa.se. Detta för att vi ska kunna rätta till felet så snabbt som möjligt.

Om en vara är felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten. Anmälan ska ske senast 14 dagar efter det att du mottagit din order.

Returfrakten vid ångerrätt står du som Konsument själv för!

Vi tillämpar Kosumentköplagen vid reklamationer. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad. Vänligen kontakta oss inom skälig tid (14 dagar) från det att du upptäckt felet.

Vi återbetalar hela din kostnad inom 14 bankdagar vid hävning, ångerrätt, reklamation o d.

Du ansvarar själv för att paket från dig till oss. Varan ska förpackas väl i lämpligt emballage. Eventuella skador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund. Vi löser inte ut försändelser som inte är fullt frankerade, ej heller varor som skickas till oss mot Postförskott/Efterkrav eller REK.

Produktinformation och bilder:

På Electashop.se gör vi vårt yttersta för att tillhandahålla så korrekt produktinformation som möjligt.

Vi rekommenderar dock att du alltid dubbelkollar produktinformation och innehållsförteckning på förpackningen när du får din leverans, särskilt om du är allergisk eller överkänslig mot något ämne.

Förpackningarna på våra produkter kan variera i utseende. I vissa fall kan en annan storlek än den som erbjuds vara avbildad, därför är det alltid den skriftliga informationen angående volym som gäller.

Tyvärr kan vi inte garantera att färgproverna du ser på din skärm överensstämmer med verkligheten, då detta beror på färgåtergivningen på din skärm samt dina individuella skärminställningar.

Är du osäker på någon produkt kontakta oss gärna på kundtjanst@electa.se för mer information.

Bäst-före-datum:

På de flesta av våra produkter finns en symbol som ser ut som en burk med öppnat lock. Vid symbolen står det antingen 6, 12 eller 24 månader. Detta indikerar produktens hållbarhet från det att den öppnas. Övriga produkter har specifik datummarkering.

Tänk även på att hållbarhetstiden påverkas av hur du förvarar och använder produkten. Använd t.ex. inte fingrarna utan en spatel när du tar din creme ur en burk, eftersom det annars lätt sprids bakterier och hållbarheten förkortas. Inga produkter mår heller bra av att förvaras för varmt eller i direkt solljus.

Återbetalning:

Vid reklamationer eller ångrat köp har får du som kund dina pengar tillbaka inom 30 bankdagar från den dag då vi på Electashop.se mottagit meddelandet om reklamation eller ånger.

Vid Transportskada:

Om ditt paket är öppnat eller trasigt vid leverans, kontakta ditt utlämningsställe direkt när du hämtar ut paketet. De har färdiga blanketter för skadeanmälan.

OBS! Om du inte kontrollerar ditt paket direkt vid ditt utlämningsställe, kan du ej göra en skadeanmälan i efterskott vilket innebär att vi inte ersätter dig för en skadad produkt.

Åldersgräns:

Åldersgränsen vid onlineköp är 18 år. Är du under 18 år krävs målsmans underskrift. Vi har dock inget automatiskt system som gallrar bort köp som görs av minderåriga. Kontakta oss så kan vi göra återköp på ordern samt spärra den minderåriges konto hos oss.

Skydd av Personuppgiftslagen:

I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss.

Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant, kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta oss i så fall på kundtjanst@electa.se.

Vi försäkrar även att vi inte kommer att sälja eller överlåta några personuppgifter.

Personuppgiftspolicy:

På Electashop.se lämnar vi inte ut någon information, såsom adresser, telefonnummer, e-mailadresser eller andra personuppgifter om våra kunder eller samarbetspartners till tredje part för marknadsföringssyfte, statistisk bearbetning eller dylikt.

Våra kunders personuppgifter behandlas strikt konfidentiellt i alla hänseenden och samtliga betalningssystem är säkrade med avancerade säkerhetslösningar.

Force Majeur:

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från Electashop.se´s sida, som gör att Electashop.se ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att Electashop.se befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.